1. Excelência no Atendimento ao Cliente e Trabalho em Equipe

Objetivos:  Apresentar e desenvolver comportamentos e procedimentos na serventia com foco total no usuário; desenvolver relacionamentos de longo prazo com o cliente interno e externo e conquistar a sua lealdade; motivar o trabalho em equipe; apresentar as vantagens de se atuar em equipes; elevar o número de atendimentos, ampliar o autoconhecimento e melhorar o ambiente de trabalho.

2. Liderança e Trabalho em Equipe

Objetivos:  Facilitar a reflexão e aquisição dos principais conceitos de Liderança e Gestão de Equipes. Partindo da importância do autoconhecimento como base para autogestão e gestão de equipes; facilitar a transformação dos conceitos em práticas de Liderança e Gestão de Pessoas, favorecendo a aplicação no dia a dia dos negócios; estimular o desenvolvimento de atitudes éticas e responsáveis nos processos; desenvolver postura de valorização do fator humano como grande diferencial das organizações.

3. Gestão da Qualidade e o Programa 5S

Objetivos: Desenvolver o Programa 5S de qualidade total: Significado; Benefícios; Operação. O 5S e as relações com o atendimento excelente. A implantação do Programa 5S nos cartórios promove um salto qualitativo.

4. Como Tornar-se Um Gerente Extraordinário

Objetivos: Focalizar as competências recorrentes que são fundamentais para o sucesso de qualquer gerente; desenvolver habilidades técnicas e comportamentais visando a motivação da equipe e gerenciamento de desempenho; conhecer os problemas e desafios fundamentais que as pessoas enfrentam no gerenciamento dos negócios por meio de dicas e recomendações práticas; discutir os motivos que provocam críticas ao gerente por parte da equipe. Saiba mais sobre este treinamento, clique aqui.

5. Capacitação de Funcionários do RH

Objetivos: Avaliação da situação após os treinamentos de Excelência no Atendimento. Aplicação e andamento das reuniões de brainstorming. Recomendações na gestão envolvendo: produtividade, liderança, perfil dos funcionários, comunicação entre setores e resolução de conflitos. Indicação de plano de acompanhamento de ações de cada membro do grupo e determinação de metas de desempenho.

6. Como Conquistar Clientes

Objetivos: Transmitir as técnicas de vendas a partir de seus conceitos principais que tragam com rapidez, aumento no faturamento, crescimento da carteira de clientes e empresas (PJ). Aprimorar os profissionais em desenvolvimento, vendedores juniores, que tem vocação para vendas. Motivar e elevar os ganhos e trazer soluções aos usuários.

7. Motivação na Medida Certa

Objetivos: Desenvolver o comprometimento e o espírito de equipe entre os funcionários do cartório. Incentivar a iniciativa, bom humor e diferenciado atendimento.

8. Espiritualidade nas Empresas

Objetivos: Apresentar novas formas de desenvolvimento pessoal dos recursos humanos nas organizações por meio da elevação dos valores pessoais. Aplicação de comportamentos e práticas para o florescimento do lado humano nas empresas que desencadeiam o compromisso, a produtividade e a prosperidade no ambiente de trabalho.

9. O seu Cartório tem o J.E.I.T.O.?

Objetivos: O J.E.I.T.O. é um método dinâmico, exclusivo e inovador na gestão do cartório visando maior produtividade.
Ter J.E.I.T.O. é trabalhar com mais agilidade, comunicar com maior eficiência e contar com a equipe comprometida e estimulada para atender o cliente com extrema qualidade.

10. Jogos para Treinamento de Atendimento ao Cliente

Objetivos: Utilizar Dinâmicas divertidas para a preparação de uma equipe vencedora; estimular a criatividade, funcionalidade, tolerância e a agilidade dos participantes! Recomendado para auxiliares, escreventes e equipe administrativa. Saiba mais sobre este treinamento, clique aqui.

Palestras

– Motivação em Tempos de Mudança (online)

Capacite a equipe do seu cartório extrajudicial: 

• Como manter-se motivado no trabalho?
• Quais novas habilidades precisamos adquirir?
• Como criar o espírito de equipe no seu cartório? 

Duração: 1 hora, com tempo para perguntas
Clique aqui, registre seu interesse e agende

– A evolução na gestão dos cartórios: da máquina ao organismo vivo

Objetivos:
Apresentar aspectos que demonstram a evolução da gestão dos cartórios extrajudiciais, adequando-se às necessidades e expectativas crescentes dos seus usuários.

Programa:
• As influências do ambiente na gestão das organizações
• Gestão máquina: planejamento, organização, coordenação e controle
• Gestão como organismo vivo: interação com diferentes ambientes, interno e externo
• O cartório satisfazendo necessidades “biológicas” do mercado
• As inovações no horizonte: o cartório a caminho da auto-organização, flexível e criativo

 Duração: 1h15

– Que tipo de líder você quer ser? 

As competências que diferenciam o líder de sucesso

A liderança apresentada como um meio de realização pessoal e obtenção de resultados significativos por meio da gestão de pessoas. Saiba mais sobre esta palestra, clique aqui.

Objetivos:
• Desenhar o mapa da trajetória dos líderes de sucesso
• Os componentes centrais da liderança
• O que distingue grandes líderes de bons líderes
• Que competências diferenciam os líderes focados em resultados

Duração: 1h – com tempo adicional para perguntas do público

– O Efeito Jabuticaba

O dia em que aprendi a atender pessoas

Cumplicidade, franqueza e simplicidade são características que podem ser facilmente relacionadas à Jabuticaba, fruta típica do Brasil que tem o poder de fazer as pessoas relembrar bons momentos de suas vidas, sua infância e seus sentimentos mais íntimos.
Se apoderar desse sentimento e motivação pode ser a chave para aprender a atender e entender as pessoas, desenvolvendo assim relacionamentos transparentes e eficientes, sendo ainda uma ferramenta extremamente útil a quem lidera equipes, realiza vendas, atende clientes e é atento aos recursos humanos. Saiba mais sobre esta palestra, clique aqui.

Essa é a essência do “Efeito Jabuticaba”, transformar os relacionamentos pessoais e profissionais.

Objetivos:
• Mostrar novos conceitos de administração de pessoas e atendimento a clientes
• Recriar o atendimento a clientes internos e externos
• Provocar melhorias no clima organizacional e trabalho em equipe
• Desenvolver líderes e motivar pessoas

 Duração: 1h – com tempo adicional para perguntas do público 

– Mapeamento e Otimização de Processos

Objetivos:

• Elevar a eficiência de atendimento do cartório em seus diversos setores
  firmas; registro civil; protesto; registro de imóveis
• Elevar a eficiência administrativa do cartório administrativo; financeiro; gestão
• Padronizar os processos de fluxo de informações, pessoas, documentos e atendimentos
• Elaborar os fluxogramas e desenhos dos processos
• Acompanhar implantação e adequações/correções

Benefícios para o cartório:

• Agilidade nos tempos de atendimento
• Melhorias na qualidade nos atendimentos aos usuários
• Padronização das rotinas de trabalho
• Redução dos índices de erro e retrabalho
• Maior precisão na execução das tarefas
• Implantação da cultura da atualização e inovação
• Otimização dos recursos humanos

– Indicadores de Desempenho

– Avaliação de Desempenho