Cartórios
Mais agilidade, cordialidade e excelência no atendimento!
Treinamentos especiais para Cartórios
Gestão Estratégica de Cartórios:
– Conhecimentos sobre a Administração de Cartórios envolvendo as áreas de Gestão de Negócios e Capacitação dos Recursos Humanos.
– Gestão de recursos humanos com implantação de rotinas de recursos humanos: descrição de cargos, planos de incentivo e motivação de funcionários.
Treinamentos especiais para Cartórios
– Conhecimentos sobre a Administração de Cartórios envolvendo as áreas de Gestão de Negócios e Capacitação dos Recursos Humanos.
– Gestão de recursos humanos com implantação de rotinas de recursos humanos: descrição de cargos, planos de incentivo e motivação de funcionários.
Jogos para Treinamento de Atendimento ao Cliente
Objetivos: Utilizar Dinâmicas divertidas para a preparação de uma equipe vencedora; estimular a criatividade, funcionalidade, tolerância e a agilidade dos participantes! Recomendado para auxiliares, escreventes e equipe administrativa.
Jogos para Treinamento de Atendimento ao Cliente
Objetivos: Utilizar Dinâmicas divertidas para a preparação de uma equipe vencedora; estimular a criatividade, funcionalidade, tolerância e a agilidade dos participantes! Recomendado para auxiliares, escreventes e equipe administrativa.
Treinamentos especializados
Liderança, Gestão e Serviços ao Cliente
1. Excelência no Atendimento ao Cliente
Objetivos: Elevar a capacidade dos atendentes, desenvolvendo novos conhecimentos e habilidades em quem se relaciona com o público e consequentemente elevar a satisfação dos clientes – sejam internos e/ou externos, além de ampliar o autoconhecimento e melhorar o ambiente de trabalho.
2. Liderança e Trabalho em Equipe
Objetivos: Facilitar a reflexão e aquisição dos principais conceitos de Liderança e Gestão de Equipes. Partindo da importância do autoconhecimento como base para autogestão e gestão de equipes; facilitar a transformação dos conceitos em práticas de Liderança e Gestão de Pessoas, favorecendo a aplicação no dia a dia dos negócios; estimular o desenvolvimento de atitudes éticas e responsáveis nos processos; desenvolver postura de valorização do fator humano como grande diferencial das organizações.
3. Gestão da Qualidade e o Programa 5S
Objetivos: Desenvolver o Programa 5S de qualidade total: Significado; Benefícios; Operação. O 5S e as relações com o atendimento excelente. A implantação do Programa 5S nos cartórios promove um salto qualitativo.
4. Capacitação de Funcionários do RH
Objetivos: Avaliação da situação após os treinamentos de Excelência no Atendimento. Aplicação e andamento das reuniões de brainstorming. Recomendações na gestão envolvendo: produtividade, liderança, perfil dos funcionários, comunicação entre setores e resolução de conflitos. Indicação de plano de acompanhamento de ações de cada membro do grupo e determinação de metas de desempenho.
5. Como Conquistar Clientes
Objetivos: Transmitir as técnicas de vendas a partir de seus conceitos principais que tragam com rapidez, aumento no faturamento, crescimento da carteira de clientes e empresas (PJ). Aprimorar os profissionais em desenvolvimento, vendedores juniores, que tem vocação para vendas. Motivar e elevar os ganhos e trazer soluções aos usuários.
6. Motivação na Medida Certa
Objetivos: Desenvolver o comprometimento e o espírito de equipe entre os funcionários do cartório. Incentivar a iniciativa, bom humor e diferenciado atendimento.
7. Espiritualidade nas Empresas
Objetivos: Apresentar novas formas de desenvolvimento pessoal dos recursos humanos nas organizações por meio da elevação dos valores pessoais. Aplicação de comportamento e práticas para o florescimento do lado humano nas empresas que desencadeiam o compromisso, a produtividade e a prosperidade no ambiente de trabalho.
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Palestras
– A evolução na gestão dos cartórios: da máquina ao organismo vivo
Objetivos:
Apresentar aspectos que demonstram a evolução da gestão dos cartórios extrajudiciais, adequando-se às necessidades e expectativas crescentes dos seus usuários.
Programa:
• As influências do ambiente na gestão das organizações
• Gestão máquina: planejamento, organização, coordenação e controle
• Gestão como organismo vivo: interação com diferentes ambientes, interno e externo
• O cartório satisfazendo necessidades “biológicas” do mercado
• As inovações no horizonte: o cartório a caminho da auto-organização, flexível e criativo
Duração: 1h15
– Que tipo de líder você quer ser?
As competências que diferenciam o líder de sucesso
A liderança apresentada como um meio de realização pessoal e obtenção de resultados significativos por meio da gestão de pessoas.
Objetivos:
• Desenhar o mapa da trajetória dos líderes de sucesso
• Os componentes centrais da liderança
• O que distingue grandes líderes de bons líderes
• Que competências diferenciam os líderes focados em resultados
Duração: 1h – com tempo adicional para perguntas do público
– O Efeito Jabuticaba
O dia em que aprendi a atender pessoas
Cumplicidade, franqueza e simplicidade são características que podem ser facilmente relacionadas à Jabuticaba, fruta típica do Brasil que tem o poder de fazer as pessoas relembrar bons momentos de suas vidas, sua infância e seus sentimentos mais íntimos.
Se apoderar desse sentimento e motivação pode ser a chave para aprender a atender e entender as pessoas, desenvolvendo assim relacionamentos transparentes e eficientes, sendo ainda uma ferramenta extremamente útil a quem lidera equipes, realiza vendas, atende clientes e é atento aos recursos humanos.
Essa é a essência do “Efeito Jabuticaba”, transformar os relacionamentos pessoais e profissionais.
Objetivos:
• Mostrar novos conceitos de administração de pessoas e atendimento a clientes
• Recriar o atendimento a clientes internos e externos
• Provocar melhorias no clima organizacional e trabalho em equipe
• Desenvolver líderes e motivar pessoas
Duração: 1h – com tempo adicional para perguntas do público
Gestão
– Mapeamento e otimização de processos
Objetivos:
- Elevar a eficiência de atendimento do cartório em seus diversos setores
firmas; registro civil; protesto; registro de imóveis - Elevar a eficiência administrativa do cartório administrativo; financeiro; gestão
- Padronizar os processos de fluxo de informações, pessoas, documentos e atendimentos
- Elaborar os fluxogramas e desenhos dos processos
- Acompanhar implantação e adequações/correções
Benefícios para o cartório:
- Agilidade nos tempos de atendimento
- Melhorias na qualidade nos atendimentos aos usuários
- Padronização das rotinas de trabalho
- Redução dos índices de erro e retrabalho
- Maior precisão na execução das tarefas
- Implantação da cultura da atualização e inovação
- Otimização dos recursos humanos
– Indicadores de desempenho
– Avaliação de desempenho
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Livros
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