treinamento
Excelência no Atendimento ao Cliente
Potencializa a eficiência operacional da empresa, fortalecendo a conexão entre colaboradores e clientes, otimizando processos internos e promovendo uma cultura de excelência no serviço prestado.
OBJETIVOS
- Aperfeiçoar a capacidade dos atendentes, desenvolvendo novos conhecimentos e habilidades no relacionamento com o cliente
- Elevar a satisfação dos clientes – sejam internos e/ou externos
- Ampliar o autoconhecimento
- Melhorar o ambiente de trabalho
BENEFÍCIOS
- Tornar o atendimento ao cliente o seu diferencial competitivo
- Conhecer os passos do atendimento com excelência
- Motivar as equipes de atendimento
- Conhecer técnicas para surpreender clientes
Metodologia de Trabalho
Identificar as necessidades do cliente
Análise da rotina com foco em resolução de problemas.
01
Programa personalizado de Aprendizado e Capacitação
Processo de elaboração e apresentação junto ao cliente.
02
Acompanhar a evolução dos participantes
Alinhado com os objetivos do Programa.
03
Avaliação de desempenho e feedback
Com ferramentas para consolidação dos aprendizados.
04
Gilberto Cavicchioli
Consultor de empresas, é professor em pós-graduação
e MBA em grandes Escolas de Negócios do Brasil.
Diretor da Cavicchioli Treinamentos.
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