ARTIGO CNB – GESTÃO DA QUALIDADE (agosto 2010)
Em setembro, dando sequência às palestras sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, teremos o quinto encontro de 2010, na cidade de Franca, no norte do Estado de São Paulo.
Nesses encontros, os colegas notários presentes aos treinamentos, participam ativamente, com comentários e depoimentos relativos às suas atividades no atendimento aos usuários.
Uma coisa tem-me despertado a atenção. Refere-se ao elevado número de jovens, dentre os participantes, entre seus 20 a 25 anos, recém chegados às atividades notariais e que demonstram muito entusiasmo em suas tarefas e atuações.
Costumo dizer que a atividade notarial pode proporcionar a esses jovens uma carreira profissional interessante. A evolução das responsabilidades como auxiliar, escrevente até o posto de oficial, dependerá exclusivamente do empenho de cada um e da própria capacidade de desenvolvimento ao longo do tempo.
Atualmente, não são muitas as atividades profissionais que permitem a visualização de um futuro na carreira e acredito, que um fator que deve acelerar o desenvolvimento dessa geração, consiste na capacidade individual de aprender com os mais experientes.
Em muitas situações, esse jovem com seus vinte e poucos anos, deverá conviver com colegas mais experientes que, em alguns casos, “tem tempo de casa” maior que seu tempo de vida. Essa convivência é, portanto, um grande desafio, tanto ao jovem quanto ao mais experiente.
O desafio de juntos, o mais jovem e o mais experiente, crescerem na carreira, compartilhando aprendizados e responsabilidades e aproveitando o que cada lado tem de mais eficiente, de melhor, é enorme.
Penso ser esta uma forma interessante de comportamento visando cada vez aprimorar os atos notariais e oferecer mais qualidade no atendimento, ao cliente interno e ao externo, tão valorizado por todos nós.
Abraço a todos e até nosso próximo encontro.
Por Gilberto Cavicchioli
É professor de pós-graduação em cursos de Gestão de Negócios, consultor e gestor da empresa Cavicchioli Treinamentos. Realiza cursos e palestras técnicas sobre gestão de pessoas em cartórios extrajudiciais. Autor dos livros O Efeito Jabuticaba, na 4ª edição e Cartórios e Gestão de Pessoas: um desafio autenticado, na 2ª edição. Conheça nosso material sobre gestão em: cavicchiolitreinamentos.com.br
