Você conhece alguém extraordinário? O que seria uma pessoa extraordinária?
Uma pessoa ou um profissional extraordinário é quem se destaca não apenas pelo conhecimento profundo de algum assunto, mas também por habilidades como inovação, resiliência, liderança e inteligência emocional. Há situações específicas que por motivos também específicos classificamos alguém como extraordinário.
Conheço histórias de pessoas que recebem a classificação de extraordinárias pelo alto grau de atenção que se dedicam aos outros e também pela empatia.
No caso de profissionais extraordinários, relaciono a seguir alguns comportamentos percebidos e que são batizados de extraordinários:
- Busca constante por aprimoramento e aprendizado.
- Antecipa problemas e propõe soluções.
- Se ajusta rapidamente a mudanças e novos desafios.
- Inspira e motiva outras pessoas, independentemente do cargo.
- Pensa fora da caixa e traz novas perspectivas.
- Tem compromisso com a qualidade e integridade.
- Transmite ideias com clareza, precisão e empatia.
Você conhece quem reúne todas essas qualidades? Quem conhecer, por favor, me apresente, pois quero apertar a sua mão.
Competências Essenciais
Ser extraordinário não significa ser perfeito, mas sim estar sempre em evolução e fazer a diferença no que se propõe a fazer, com equilíbrio e serenidade.
Um gestor extraordinário de um cartório extrajudicial desempenha um papel crucial na garantia da eficiência, segurança e confiabilidade dos serviços notariais e registrais. Fazendo um paralelo com os comportamentos acima, relaciono sete competências essenciais para esse profissional:
- Comunicação Eficiente: Habilidades de comunicação são vitais para interagir com clientes – internos e externos –, com fornecedores e outras partes interessadas, garantindo que informações sejam transmitidas de maneira clara e precisa.
- Liderança e Gestão de Equipe: Um gestor deve ser capaz de liderar, motivar e desenvolver sua equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
- Conhecimento Jurídico e Notarial: Ter um sólido entendimento das leis e regulamentos aplicáveis aos serviços notariais e de registro é essencial para garantir a conformidade e a legalidade de todos os atos praticados.
- Tomada de Decisão Baseada em Dados: Utilizar indicadores e dados para embasar decisões permite aprimorar processos e alcançar melhores resultados operacionais.
- Adaptação à Inovação e Mudanças Tecnológicas: Estar aberto a mudanças e inovações tecnológicas para modernizar os serviços do cartório extrajudicial, aumentando a eficiência e a satisfação dos usuários.
- Gestão de Qualidade e Foco no Cliente: Implementar sistemas de gestão da qualidade e manter o foco nas necessidades dos clientes são práticas que asseguram a excelência dos serviços prestados.
- Ética e Responsabilidade Social: Agir com integridade, transparência e responsabilidade social reforça a credibilidade do cartório e contribui para a construção de uma sociedade mais ética e justa.
E quando um ótimo funcionário pede demissão?
Vamos a um exemplo prático. Como deve agir o gestor extraordinário quando um ótimo funcionário do cartório pede demissão?
O que deu errado, o que poderia ser evitado? São estas as perguntas que imediatamente o gestor deve se fazer.
Quando um ótimo funcionário pede demissão, o gestor extraordinário não reage apenas com frustração, mas age estrategicamente para lidar com a situação da melhor forma.
Aqui estão cinco atitudes extraordinárias, que podem fazer toda a diferença na vida do demitido:
- Ouvir ativamente os motivos – Um bom gerente busca entender as razões da decisão sem julgamentos, ouvindo atentamente e fazendo perguntas abertas para identificar se há algo que possa ser resolvido.
- Reconhecer e valorizar o funcionário – Expressar gratidão pelo trabalho realizado, destacando conquistas e impacto no cartório, ajuda a manter uma relação positiva e pode até abrir espaço para reconsiderações.
- Explorar possibilidades de retenção – Se for viável e genuíno, o gestor pode discutir ajustes no cargo, promoções, aumentos ou melhorias nas condições de trabalho para manter o talento na equipe.
- Garantir uma transição tranquila – Se a decisão for definitiva, o gestor extraordinário planeja a saída do funcionário de forma organizada, garantindo a transferência de conhecimentos e a continuidade dos projetos.
- Manter a porta aberta para o futuro – Criar um ambiente onde o funcionário se sinta bem-vindo para retornar no futuro fortalece a reputação do cartório perante os funcionários e pode resultar em um possível retorno dessa pessoa.
A forma como um gestor lida com o pedido de demissão de um excelente colaborador pode impactar não só a cultura da organização do cartório, mas também sua marca como líder.
Essas competências com toque humanizado, quando desenvolvidas e aplicadas de forma eficaz, contribuem para a excelência na gestão dos cartórios extrajudiciais, garantindo serviços de alta qualidade e confiança para a sociedade.
Até uma próxima oportunidade, um abraço.
Publicado originalmente no Jornal do Notário CNB/SP – ANO XXVI – Nº 226
– MAR/ABR – 2025, pgs. 28 e 29.
Por Gilberto Cavicchioli
É professor de pós-graduação em cursos de Gestão de Negócios, consultor e gestor da empresa Cavicchioli Treinamentos. Realiza cursos e palestras técnicas sobre gestão de pessoas em cartórios extrajudiciais. Autor dos livros O Efeito Jabuticaba, na 4ª edição e Cartórios e Gestão de Pessoas: um desafio autenticado, na 2ª edição. Conheça nosso material sobre gestão em: cavicchiolitreinamentos.com.br
